O couro e todos os materiais utilizados são cuidadosamente selecionados e o trabalho é realizado à mão por artesãos especializados. Quaisquer imperfeições, vincos, variações de tonalidade ou irregularidades no couro devem ser consideradas características naturais do produto. As recomendações que se seguem são orientações gerais para manter a longevidade e a durabilidade do calçado. A SARAH MAIER não se responsabiliza pelas instruções aqui contidas, sendo cada cliente individualmente responsável. Para solicitar assistência com reparações ou manutenção, certifique-se de que tem consigo o comprovativo de compra original ou o número da sua encomenda. Solicitamos ainda que nos envie uma fotografia do produto, do defeito e da sola do sapato.
CONSERVAÇÃO DO PRODUTO
Recomendamos conservar o produto em condições ideais. O local deve ser seco, limpo, ventilado e afastado de fontes de calor, luz solar direta e luz artificial. Aconselhamos a evitar o contacto direto do produto com outros artigos de pele ou tecido para garantir a proteção dos cristais e bordados. As instruções deste guia são úteis para remover pequenas quantidades de sujidade. Para uma limpeza completa, sugerimos o contacto com um serviço de lavandaria especializado. A SARAH MAIER não se responsabiliza por quaisquer danos causados.
COMO MANTER O FORMATO DOS SAPATOS
É natural que o formato do sapato se altere com o tempo. Os sapatos SARAH MAIER moldam-se ao formato do pé de quem os usa e podem sofrer novas alterações devido ao uso prolongado. O couro tem uma tendência natural para enrugar e rachar com o tempo. Para prolongar a elasticidade e manter o formato dos sapatos, o ideal é enchê-los com papel de seda quando não estão a ser utilizados.
CUIDADOS COM AS SOLAS
As solas dos sapatos SARAH MAIER são fabricadas em pele 100%, um material delicado. Por isso, é normal que se desgastem com o uso. Não se trata de um defeito de fabrico, mas de um processo completamente natural.
SOLAS LAMINADAS: As solas pretas, vermelhas e de diversas cores dos sapatos são obtidas através de um processo de laminação elaborado. Estas lâminas desgastam-se com uma utilização normal, e a consequente visibilidade da cor base da sola deve ser considerada uma característica natural do produto, e não um defeito. Para remover pequenas quantidades de sujidade, recomendamos a utilização de um pano macio humedecido em água.
SOLAS DE BORRACHA: Para limpar as solas de borracha, o ideal é utilizar um desengordurante neutro e um pano macio, tendo o cuidado de não deixar o produto de limpeza entrar em contacto com a parte superior. Para uma limpeza completa, sugerimos que contacte uma lavandaria especializada.
CUIDADOS COM A CAMURÇA
A camurça é um dos couros mais delicados e pode apresentar pequenas variações de cor devido à fricção ou à exposição prolongada a fontes de calor e luz naturais ou artificiais. Por natureza, a camurça é propensa a perder textura e cor de forma irreparável ao longo do tempo. O contacto prolongado com água ou outros líquidos também pode provocar manchas. A coloração pode transferir-se para a pele, tecidos claros e estofos. Para remover pequenas quantidades de sujidade, recomendamos a utilização de uma escova de cerdas macias. Se o sapato entrou em contacto direto com água, aguarde que seque antes de proceder à limpeza. Evite usar produtos específicos para o couro. A SARAH MAIER não se responsabiliza por quaisquer danos causados.
PRODUTOS COM DEFEITO
Um produto é considerado defeituoso se o recebeu em condições imperfeitas.
Não consideramos o desgaste natural como um defeito; nem os danos causados pelo desgaste como um defeito.
Para devolver um produto com defeito, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente e forneça as seguintes informações.
• O seu comprovativo de compra/número de encomenda
• Uma breve descrição da avaria
• Imagens de apoio
Informações de contacto: store@sarahmaier.store
A nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo para lhe informar os próximos passos.
Todos os artigos devolvidos por apresentarem defeitos ou danos são minuciosamente inspecionados pelos nossos especialistas de controlo de qualidade para determinar se o artigo está com defeito ou se se trata de desgaste normal. Podemos oferecer a reparação do seu artigo, mas note que as reparações não são garantidas e podem ser cobradas.
Caso, numa situação rara, o seu produto apresente um defeito devido a uma falha de design, poderemos substituí-lo. A substituição está sujeita a disponibilidade, e solicitamos que nos indique essa opção ao fazer o pedido de devolução.
A SARAH MAIER garante os seus produtos durante 1 ano a partir da data de compra. A garantia cobre apenas artigos que apresentem defeito de fabrico e não cobre danos decorrentes de transferência de corante, acidentes, desgaste natural, utilização indevida ou qualquer alteração.
Note que alguns modelos podem ser irreparáveis, dependendo dos materiais utilizados e da idade do produto, e que as reparações podem ser cobradas.
